Retours & échanges

Politique de retours et remboursements – TruePets

Délai de retour

Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Conditions de retour

Pour pouvoir être retourné, votre article doit :

  • être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu,

  • être retourné dans son emballage d’origine.

Articles non retournables

Le retour de certains types de marchandises n’est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables (aliments, fleurs, journaux, magazines) ne peuvent pas être retournées.
De même, nous n’acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.

Autres articles dont le retour n’est pas autorisé :

  • Cartes-cadeaux

  • Logiciels téléchargeables

  • Certains produits de santé et de soin personnel

Preuve d’achat

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Remboursements partiels (le cas échéant)

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés :

  • Livres montrant des signes d’utilisation évidents

  • CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyles ayant été ouverts

  • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part

  • Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l’article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

S’il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement :

  1. Revérifiez votre compte bancaire.

  2. Contactez la société émettrice de votre carte de crédit (l’affichage peut prendre un peu de temps).

  3. Contactez votre banque (un délai de traitement est parfois nécessaire).

Si après ces démarches vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à : contact@truepets.fr.

Articles soldés ou en promotion

Les articles à prix normal sont remboursables.
Les articles soldés ou en promotion sont également remboursables selon les mêmes conditions, car aucun article n’est en vente ferme.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons uniquement les articles initialement défectueux ou endommagés.
Pour procéder à un échange, contactez-nous à contact@truepets.fr.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau au moment de l’achat et s’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur équivalente à celle de l’article retourné.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau, le remboursement sera adressé à la personne ayant effectué l’achat.

Expédition des retours

Pour retourner votre produit, contactez-nous à contact@truepets.fr afin de recevoir les instructions de retour.

  • Les frais d’expédition de retour sont gratuits.

  • Aucun frais de restockage n’est appliqué.

  • Nous recommandons un envoi avec suivi pour les retours d’articles de valeur.